Дарья Мингалиева — эксперт в области рекламы и маркетинга, сооснователь стартапа CINEMOOD (портативного кубика-проектора, известного на российском рынке под названием МУЛЬТиКУБИК). Ранее Дарья работала на позициях арт-директора и руководителя креативных команд в таких известных рекламных агентствах, как BBDO, Leo Burnett, Grape (Possible) и SapientNitro. Сегодня выступает в качестве ментора в IT-компаниях, помогая владельцам бизнесов запускать новые продукты и создавать команды.
Анализ зарубежных рынков с помощью CustDev-интервью
Customer Development — это методика разработки продуктов и бизнес-моделей, основанная на активном взаимодействии с потенциальными и существующими клиентами. Она предполагает проведение интервью, тестирование гипотез и сбор обратной связи для создания продукта, который наиболее точно отвечает потребностям пользователей.
Кастдев при выходе компании на зарубежные рынки позволит лучше понять менталитет, культурные особенности и предпочтения местных потребителей. Применение этой методики снизит риски и поможет адаптировать продукт под конкретные особенности целевого рынка.
Поиск респондентов для исследования
Искать респондентов для проведения опросов можно с использованием различных методов и каналов, среди которых есть как бесплатные, так и платные инструменты. Дарья предлагает следующие методы поиска аудитории для кастдев:
- Друзья и знакомые: начните с просьбы о помощи в поиске подходящих респондентов в своем кругу общения.
- Друзья друзей: попросите своих друзей поделиться вашим запросом на социальных сетях или лично порекомендовать кого-то из своих знакомых.
- Эксперты: находите спикеров и участников конференций, ивентов и бизнес-завтраков, связанных с вашей отраслью, чтобы обращаться с вопросом по теме их выступления.
- Социальные сети: воспользуйтесь LinkedIn, Facebook, Reddit, Twitter и другими платформами для нетворкинга и поиска потенциальных респондентов.
- Метод «Снежный ком»: после каждого интервью попросите респондента порекомендовать кого-то еще для опроса.
- Клиенты конкурентов: изучите комментарии и отзывы пользователей о продуктах конкурентов, чтобы найти подходящих респондентов.
- Инфлюенсеры и блогеры: обратитесь к блогерам и инфлюенсерам, чтобы они разместили пост о поиске респондентов или порекомендовали своих подписчиков.
- Форумы и сообщества: присоединитесь к тематическим форумам, группам и сообществам, где ваша целевая аудитория может обсуждать свои интересы и проблемы.
- Обращение к живым людям: встречайтесь с потенциальными респондентами в офисах, торговых центрах, парках или других общественных местах.
- HR-вакансии: пригласите на собеседование кандидатов, соответствующих профилю вашей целевой аудитории, чтобы провести CustDev-интервью. Этот метод является менее этичным, поэтому следует учитывать репутационные риски.
- Рекрутинговые агентства: воспользуйтесь услугами агентств, которые произведут отбор потенциальных участников, соответствующих вашим требованиям.
- Онлайн-платформы: используйте специализированные сервисы для поиска респондентов, такие как respondent.io, usertesting.com или uxssr.com, чтобы сэкономить время и сфокусироваться на анализе полученных данных.
- Фриланс-биржи и сайты подработки: разместите объявления на платформах, таких как YouDo, Юла, UpWork, Fiverr или Craigslist.
- Лендинг и сбор лидов: создайте посадочную страницу для привлечения потенциальных респондентов и сбора их контактной информации.
- Собственная база клиентов: если у вас уже есть база существующих клиентов, обратитесь к ним с просьбой участвовать в опросе или порекомендовать других потенциальных респондентов.
Использование одновременно нескольких инструментов поиска респондентов позволяет расширить охват аудитории и получить более разнообразные данные. Такой подход увеличивает шансы на обнаружение ключевых инсайтов и успешное проведение CustDev-исследования.
Формирование вопросов для кастдева
Для проведения эффективного интервью на зарубежных рынках необходима дополнительная подготовка, которая позволит учесть различия в языке и стиле коммуникации, культурные, правовые и прочие особенности другой страны. Рекомендации по формированию списка вопросов интервью:
- Не используйте вопросы, которые предполагают только «да» или «нет» в качестве ответов. Вместо этого, задавайте открытые вопросы, чтобы получить более детальную информацию от респондентов.
- Вопросы должны быть нейтральными и не навязывать определенного мнения или предпочтений. Иначе, это может привести к искажению результатов исследования.
- Используйте простой и понятный язык, чтобы облегчить коммуникацию с респондентами и избежать недоразумений.
- Ограничьтесь основными и наиболее релевантными вопросами, чтобы не перегрузить респондента информацией и сохранить его внимание и мотивацию.
Что почитать ещё
- Релокация бизнеса на зарубежный рынок — как адаптироваться после переезда.
- Продуктовое видение для IT-стартапов — как превращать инсайты в продукт.
- Фиксирование итераций и JTBD-карта — как структурировать боли клиентов.
- Гайд по бизнесу в Индонезии — пример конкретного зарубежного рынка.