Этот материал — по итогам конференции heg.ai про CustDev на зарубежных рынках. Спикеры разобрали, как проводить интервью, где и как искать респондентов, сколько это стоит, какие есть сервисы для поиска, а также поделились лайфхаками и кейсами.
Спикеры конференции
- Андрей Новиков рассказал, как он запускал продукт на новый рынок, и поделился своими стратегиями исследований.
- Илья Сметанин объяснил, почему кастдев важен, разобрал типичные ошибки в нём и чем кастдев в России отличается от зарубежного.
- Дарья Мингалиева рассказала о способах поиска респондентов и особенностях глубинного интервью, а также на собственном кейсе разобрала ошибку при анализе данных.
- Александр Соловьёв и Аня Лещук говорили о кастдеве на примере азиатского рынка: зачем нужны исследования и почему в них важно инвестировать, в чём особенности постановки вопросов, и поделились лайфхаками.
Как проверить продукт
Проверка продукта состоит из пяти этапов:
- Провести ресёрч и разработать стратегию.
- Определить гипотезы и выбрать самые сильные из них.
- Выстроить контент исходя из брифа самой сильной гипотезы.
- Проработать медиаразмещение.
- Заняться аналитикой и оптимизацией.
Где искать респондентов: чек-лист из 15 пунктов
Полный перечень способов найти респондентов для глубинного интервью:
- Друзья — с них стоит начинать кастдев.
- Друзья друзей.
- Поиск через экспертов.
- Социальные сети.
- «Снежный ком» — в конце интервью спрашивать, кого ещё могут порекомендовать.
- Клиенты конкурентов.
- Нано- и микро-инфлюенсеры.
- Профильные форумы и закрытые группы.
- Живые люди — офис, ТЦ, парк и т.д.
- Опубликовать HR-вакансию и проводить под её видом опрос (главное — не признаваться!).
- Рекрутинговые агентства.
- Специализированные сервисы.
- Сайты подработки и фриланс-биржи — YouDo, UpWork, Fiverr и т.д.
- Лендинг + трафик.
- Собственная база клиентов.
Особенности азиатского рынка
Не объединяйте рынки разных стран, даже если они расположены по соседству.
Филиппины
Филиппинцы могут говорить про будущее и представлять себя в нём, ориентированы на мир вокруг, проникновение английского языка высокое. Поиск респондентов: работаем через промо-посты в соцсетях, таргетируемся на интересный для исследования сегмент, собираем воронку из откликнувшихся (конверсия в среднем 12%). Reward — сертификаты на приятную сумму в местные магазины.
Индонезия
Индонезийцы говорят только про настоящее, ориентированы на опыт прошлого, локальны и в основном общаются на бахаса Индонезия. Поиск респондентов: собираем базу через друзей друзей респондентов; можно найти русскоговорящего человека и выстраивать базу через него. Reward — деньги на бензин.
Главный вывод: подход к кастдеву нужно адаптировать под специфику каждой страны — язык, горизонт мышления и подходящее вознаграждение различаются даже у соседних рынков.
Что почитать ещё
- Быстрая проверка гипотез — как валидировать гипотезы из интервью.
- Бизнес-гид по Индонезии — подробнее про этот рынок.
- Развитие локального нетворкинга — как искать людей за границей.
- Продуктовое видение для IT-стартапов — куда вести продукт после ресёрча.