Фиксирование итераций и применение «Jobs to Be Done» карты в консалтинге и маркетинге

Однако, оказывается, что более 90% клиентов, обращающихся к экспертам или агентствам, не фиксируют важные итерации своей деятельности. Почему это важно и как «Jobs to Be Done» карта может помочь?

Фиксирование итераций — это процесс записи и анализа знаний, накопленных за определенный период времени, будь то неделя, месяц или квартал. Это позволяет оценить проделанную работу, выявить успехи и ошибки, а также определить, какие изменения и улучшения можно внести в будущем.

Почему это важно? Фиксирование итераций имеет несколько важных преимуществ:

• Учебный опыт: Это позволяет команде извлечь уроки из прошлых проектов и избегать повторения ошибок
• Оценка эффективности: Выявление, что работает, а что нет, помогает оптимизировать стратегии и тактики
• Создание базы знаний: Фиксирование итераций создает ценный ресурс знаний, который можно использовать для обучения новых членов команды и совершенствования процессов

Один из инструментов, который может помочь разложить на косточки и подсечь итерации, называется «Jobs to Be Done» карта. Этот инструмент представляет собой детализированный анализ сегментов клиентов и их потребностей.

Вот, что обычно содержит классическая JTBD карта:

• Целевой покупатель: Описание характеристик и потребностей целевой аудитории
• Контекст работы: Когда и где клиенты чувствуют потребность в вашем продукте или услуге
• Описание «работы»: Функциональные и эмоциональные потребности клиентов, которые они хотят удовлетворить с помощью вашего продукта
• Выполнение «работы»: Как клиенты в настоящее время решают свои задачи, связанные с вашим продуктом
• Боли и преимущества: Какие сложности возникают у клиентов, какие инциденты могут затруднить решение проблемы
• Ожидаемый позитивный исход: Какие результаты ожидают клиенты после решения своих задач
• Триггеры для поиска новых решений: Что мотивирует клиентов искать новые способы решения своих задач
• За что готовы заплатить: Какие услуги или продукты клиенты готовы оплатить для решения своих задач

JTBD карта помогает команде четко определить, какие задачи и потребности у клиентов, как они их решают, и какие триггеры и мотивации заставляют их искать новые решения. Этот инструмент позволяет детализировать процесс работы с клиентами и выявить ключевые моменты, которые могут потребовать улучшений или оптимизации.

Кроме того, JTBD карта может быть использована для анализа сегментов клиентов и определения, какие из них являются основными для вашего продукта или услуги. Это помогает сосредотачивать усилия на наиболее прибыльных и ценных клиентских сегментах.

В итоге, фиксирование итераций с использованием JTBD карты становится мощным инструментом для развития бизнеса, оптимизации маркетинговых стратегий и обеспечения долгосрочного успеха.