Фиксирование итераций и применение «Jobs to Be Done» карты в консалтинге и маркетинге

В консалтинге и маркетинге важно не только разрабатывать стратегии и кампании, но и следить за результатами и учиться на своих ошибках
Однако, оказывается, что более 90% клиентов, обращающихся к экспертам или агентствам, не фиксируют важные итерации своей деятельности. Почему это важно и как «Jobs to Be Done» карта может помочь?

Что такое фиксирование итераций?

Фиксирование итераций — это процесс записи и анализа знаний, накопленных за определенный период времени, будь то неделя, месяц или квартал. Это позволяет оценить проделанную работу, выявить успехи и ошибки, а также определить, какие изменения и улучшения можно внести в будущем.

Почему это важно? Фиксирование итераций имеет несколько важных преимуществ:

  • Учебный опыт: Это позволяет команде извлечь уроки из прошлых проектов и избегать повторения ошибок
  • Оценка эффективности: Выявление, что работает, а что нет, помогает оптимизировать стратегии и тактики
  • Создание базы знаний: Фиксирование итераций создает ценный ресурс знаний, который можно использовать для обучения новых членов команды и совершенствования процессов

Jobs to Be Done (JTBD) карта

Один из инструментов, который может помочь разложить на косточки и подсечь итерации, называется «Jobs to Be Done» карта. Этот инструмент представляет собой детализированный анализ сегментов клиентов и их потребностей.

Вот, что обычно содержит классическая JTBD карта:

  • Целевой покупатель: Описание характеристик и потребностей целевой аудитории
  • Контекст работы: Когда и где клиенты чувствуют потребность в вашем продукте или услуге
  • Описание «работы»: Функциональные и эмоциональные потребности клиентов, которые они хотят удовлетворить с помощью вашего продукта
  • Выполнение «работы»: Как клиенты в настоящее время решают свои задачи, связанные с вашим продуктом
  • Боли и преимущества: Какие сложности возникают у клиентов, какие инциденты могут затруднить решение проблемы
  • Ожидаемый позитивный исход: Какие результаты ожидают клиенты после решения своих задач
  • Триггеры для поиска новых решений: Что мотивирует клиентов искать новые способы решения своих задач
  • За что готовы заплатить: Какие услуги или продукты клиенты готовы оплатить для решения своих задач

Как JTBD карта помогает фиксировать итерации?

JTBD карта помогает команде четко определить, какие задачи и потребности у клиентов, как они их решают, и какие триггеры и мотивации заставляют их искать новые решения. Этот инструмент позволяет детализировать процесс работы с клиентами и выявить ключевые моменты, которые могут потребовать улучшений или оптимизации.

Кроме того, JTBD карта может быть использована для анализа сегментов клиентов и определения, какие из них являются основными для вашего продукта или услуги. Это помогает сосредотачивать усилия на наиболее прибыльных и ценных клиентских сегментах.

В итоге, фиксирование итераций с использованием JTBD карты становится мощным инструментом для развития бизнеса, оптимизации маркетинговых стратегий и обеспечения долгосрочного успеха.
Все материалы, статьи и мероприятия на актуальные темы для предпринимателей и IT специалистов от сообщества Heg.ai в Telegram-канале «Хегай в курсе»