Трекер, консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология)

• 20+ опыта в IT-компаниях, в клиентском сервисе и продажах
• 5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников. Экс-директор по клиентскому сервису Битрикс24, Saas сервис. Руководитель направления в службе качества метрик поиска в Яндексе
• Сертифицированный специалист по сервис дизайну, организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP
• Статусы ITIL®4 Managing Professional, ITIL®4 Strategic Leader
• Выпускник Президентской программы переподготовки управленческих кадров: стажировка в Гааге
• Фасилитатор-волонтер по международной программе “I am remarkable” (Gold-tier) - как свободно начать говорить о своих достижениях и пробить стеклянный потолок в карьере и в жизни
• Ментор волонтерской международных программ Mentor in tech (Россия, Франция, Global)
• Ментор и спикер по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации