Мой профессиональный путь — это клиентский сервис, Customer Success и управление сложными изменениями в IT-компаниях. Я более 20 лет работаю в индустрии, была директором по клиентскому сервису в SaaS-компании Битрикс24, где с нуля и в трансформации выстраивала международную поддержку и документацию пользователей на 7 языках. Сейчас работаю в Яндексе, в том числе над проектами, связанными с AI.
Я сертифицированный специалист ITIL®4 Managing Professional и Strategic Leader, Prosci® CCMP, сервис-дизайну и организационной диагностике. Работаю как консультант и трекер корпоративных команд: помогаю компаниям, где есть разрозненные отделы, конфликты, стагнация выручки или ощущение, что команда не работает в полную силу.
Регулярно выступаю как спикер, ментор и фасилитатор, веду блог и подкаст про бизнес и сервис, автор книги «Про бизнес и сервис». Для меня важно выстраивать сервис не как набор метрик, а как конкурентное преимущество бизнеса и культуру безопасности, ответственности и уважения.